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CERTIFICATION

Inspection pour le classement des hôtels

Accrédité par l'organisme CCH (Certification Classement Hôtels), j'interviens lors de vos procédures de classement de votre hôtel pour inspecter votre établissement selon les critères prévus par la réglementation :

L'inspection est réalisée à partir d'un examen documentaire, visuel et fonctionnel. Elle est fondée sur un ensemble de critères obligatoires et de critères « à la carte » définis par la réglementation selon le niveau de classement visé par l'exploitant de l'établissement. Au total, l'arrêté liste 246 points d'inspection autour de 4 grandes catégories « Équipements », « Service au client », « Accessibilité » et « Développement durable » :

  • l'état et propreté des chambres et parties communes
  • l'aspect extérieur de l'établissement
  • le hall de réception
  • le salon
  • les surfaces minimales des chambres par catégorie
  • la qualité de l'accueil
  • la qualité de la literie et du linge de toilette mis à disposition
  • le confort de la salle de bains
  • la téléphonie et les communications
  • les services personnalisés
  • les gammes de produits au petit déjeuner
  • les équipements spécifiques tels que parking
  • aire de jeux de plein air
  • etc.

En complément pour les catégories 4 et 5 étoiles, des visites « mystère » (l'inspecteur réalise une partie de l'inspection « incognito ») sont effectuées afin d'apprécier plus particulièrement la qualité de l'accueil de l'établissement, et sont suivies de l'inspection classique.

 

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Classement des hôtels : la procédure

  1. Réaliser le pré-diagnostic permettant de pré-définir la catégorie à laquelle l'hôtel peut postuler
  2. Faire réaliser une inspection de l'hôtel par un organisme accrédité